Los asistentes son agentes de IA que responden automáticamente a tus clientes a través de cualquier canal conectado. Cada asistente puede tener su propia configuración, conocimientos y funciones.

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Crear un asistente

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Haz clic en + Nuevo Asistente

Desde IA & Asistentes → Mis Asistentes, crea uno nuevo.
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Dale un nombre y descripción

Elige un nombre que identifique su función. Ejemplo: “Keebai Multiagente — Sistema multiagente para atención al cliente”.
3

Define su comportamiento

Escribe las instrucciones del asistente:
  • ¿Cómo debe saludar?
  • ¿Qué tipo de preguntas puede responder?
  • ¿Cuándo debe escalar a un humano?
  • ¿Qué tono debe usar?
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Asigna conocimientos

Vincula documentos desde Mis Conocimientos para que el asistente tenga contexto sobre tu negocio.
5

Conecta a un canal

Asigna el asistente a uno o más canales (WhatsApp, Webchat, etc.) desde la configuración del asistente o desde Mis Canales.

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Configuración del asistente

El texto que define cómo se comporta el asistente. Piensa en él como las instrucciones que le darías a un empleado nuevo: qué hacer, qué no hacer, cómo hablar y cuándo pedir ayuda.
Los documentos y datos que el asistente puede consultar. Vincúlalos desde Mis Conocimientos.
Acciones que el asistente puede ejecutar durante una conversación: consultar APIs, agendar citas, registrar datos. Configúralas en Mis Funciones.
Mejora las respuestas del asistente alimentándolo con ejemplos de conversaciones reales y correcciones.

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Estado de los asistentes

Cada asistente tiene un estado:
EstadoSignificado
ActivoRecibiendo y respondiendo conversaciones
InactivoConfigurado pero no atendiendo conversaciones

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Buenas prácticas

PrácticaPor qué importa
Sé específico en las instrucciones”Responde en español, máximo 3 oraciones, tono amable” es mejor que “responde bien”
Vincula los conocimientos correctosSi el asistente es de ventas, vincúlalo con el catálogo, no con el manual técnico
Define límites clarosIndica qué NO debe hacer: no inventar precios, no prometer plazos
Prueba antes de publicarUsa el chat de prueba para verificar que responde como esperas
Un asistente sin conocimientos vinculados solo responderá con base en sus instrucciones generales. Para respuestas precisas sobre tu negocio, carga tus documentos en Mis Conocimientos.