Los tickets son solicitudes de atención formal que tus clientes generan a través de cualquier canal. A diferencia de una conversación general, un ticket tiene estado, prioridad y seguimiento hasta su resolución.

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Configurar el sistema de tickets

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Ve a Configurar Ticket

Navega a CRM → Configurar Ticket.
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Define los estados

Personaliza los estados:
  • Abierto — recién creado
  • En progreso — alguien lo está atendiendo
  • En espera — pendiente de respuesta del cliente
  • Resuelto — solucionado
  • Cerrado — finalizado
3

Define las prioridades

Configura niveles: Baja, Media, Alta, Urgente.
4

Define las categorías

Clasifica los tickets: “Facturación”, “Soporte técnico”, “Consulta general”, etc.

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¿Cómo se crean los tickets?

En Comunicación, haz clic en Crear Ticket para convertir una conversación en ticket formal.
Los Flows pueden crear tickets cuando se cumplan condiciones específicas.
El asistente puede crear tickets si detecta que el cliente necesita soporte formal.

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Información de cada ticket

Cada ticket muestra:
  • Contacto asociado
  • Estado actual
  • Prioridad y categoría
  • Agente asignado
  • Historial de conversación y notas internas
  • Tiempo de respuesta