Los Templates son plantillas de mensajes pre-aprobadas que puedes usar para iniciar conversaciones o enviar difusiones masivas. En WhatsApp Business API son obligatorios para enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas.

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¿Cuándo necesitas un template?

Toda difusión masiva por WhatsApp requiere un template aprobado.
WhatsApp solo permite mensajes libres dentro de una ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente.
Confirmaciones de cita, recordatorios de pago, actualizaciones de pedido.

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Crear un template

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Ve a Templates

Navega a Canales → Templates y haz clic en + Nuevo Template.
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Elige la categoría

  • Marketing — promociones, ofertas, novedades
  • Utilidad — confirmaciones, recordatorios, actualizaciones
  • Autenticación — códigos de verificación
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Redacta el mensaje

Incluye variables dinámicas como {{1}}, {{2}} que se llenan con datos del contacto. Puedes agregar botones y encabezados.
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Envía a aprobación

Meta revisa el template. Puede tardar entre minutos y 24 horas.

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Estados de un template

EstadoSignificado
PendienteEnviado a revisión, esperando respuesta de Meta
AprobadoListo para usar
RechazadoNo cumple las políticas. Puedes editarlo y reenviarlo
PausadoDesactivado por baja calidad o reportes
Los mensajes personalizados con variables tienen mejores tasas de apertura y respuesta.