¿Cómo funciona?
Recibe mensajes
Cuando un cliente te escribe por cualquier canal, la conversación aparece automáticamente en tu bandeja.
Responde desde un solo lugar
No necesitas cambiar entre apps. Responde a WhatsApp, Facebook, Instagram o Webchat directamente desde Keebai.
La IA asiste automáticamente
Si tienes un asistente de IA asignado al canal, puede responder automáticamente o sugerirte respuestas.
Funcionalidades de la bandeja
Bandeja de clientes
Lista de todas las conversaciones activas organizadas por último mensaje.
Gestión de contactos
Ver y editar la información del contacto directamente desde la conversación.
Pipeline integrado
Ver y cambiar la etapa del ticket en el embudo sin salir del chat.
Asignación de tickets
Asigna la conversación a un agente manual o automáticamente.
Canales integrados
Todos los mensajes de estos canales llegan a la misma bandeja. Puedes filtrar por canal en el sidebar izquierdo:| Canal | Nombre en Keebai |
|---|---|
| Facebook Messenger | keebai |
| Instagram Direct | keeb.ai |
| Webchat | Webchat KeebAI |
| WhatsApp Business | KeebaiAI |
Pipeline integrado
Desde la bandeja de comunicación también puedes ver y filtrar por las etapas del Embudo directamente en el sidebar:- Información y dudas generales
- Agendamiento
- Cita agendada
- Reunión agendada
- Asistencia humana
Enrutamiento inteligente
Las conversaciones pueden ser asignadas automáticamente según:- Canal de origen — diferente agente por canal
- Disponibilidad — round-robin entre agentes disponibles
- Horario — derivar a IA fuera de horario y a humanos durante horario laboral
Las conversaciones sin asignar aparecen en la sección general para que cualquier miembro del equipo las tome.